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管理咨詢(Management Consulting),管理咨詢分為傳統管理咨詢及以微咨詢為代表的第四代管理咨詢。咨詢的行為都是借助服務提供者的豐富的知識、經驗,在企業提出要求的基礎上深入企業,并且和企業管理人員密切結合,應用科學的方法,找出企業存在的主要問題,進行定量和確有論據的定性分析,查出存在問題的原因,提出切實可行的改善方案,進而指導實施方案,使企業的運行機制得到改善,提高企業的管理水平和經濟效益。
管理咨詢模式處于不斷探索與發展之中,CEO必讀12篇聚焦企業管理及管理咨詢八大領域,快速提升CEO自身領導力及管理能力籍此達到推動企業成長的目的。
一、釋義
基本簡介
管理咨詢,就是管理醫生。由具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家,與企業有關人員密切配合,應用科學的方法對企業進行調研、診斷,找出存在的問題,分析產生問題的原因,并提出解決方案,指導方案的推行實施,以達到解決問題、達成企業的經營目標、推動企業健康穩健發展的目的。
管理咨詢與培訓大不相同。培訓以理念為主,解決共性問題,解決問題點;而咨詢以實操為主,針對企業實際情況解決個性問題,而且是系統地解決問題。因培訓公司難以進行工商注冊,故基本上都注冊為“管理咨詢公司”,實為有名無實。管理咨詢具體有哪些不同呢?
詳細簡介
1、管理咨詢通常都有明確的項目目標,須為企業解決具體的問題
2、通常一個咨詢項目歷時在三個月以上
3、管理咨詢項目通常需要組建項目組,項目組又分設顧問小組、跟進小組、推行小組共三個小組。明確分工,緊密合作。
4、管理咨詢的三階段:現狀調研、方案設計、推行實施。
5、管理咨詢過程會運用調研、研討、評審、培訓等各種推行手段。管理咨詢過程中會含有培訓,但培訓的作用在于導入理念、達成共識、講解方案。
6、管理咨詢不僅幫助企業解決問題,還訓練管理人員解決問題的方法、技能。
內涵
所謂管理咨詢(Management Consulting),是由具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家,與企業有關人員密切配合,到企業進行實地調查研究,應用科學的方法找出企業經營戰略和經營管理上存在的問題,分析產生問題的原因,提出改進方案;當企業接受改進方案后,咨詢師則負責為企業培訓人員,幫助指導企業實施改進方案。
二、傳統咨詢
根據范圍,傳統管理咨詢可以分為全局性咨詢和單元型咨詢。
1、全局性咨詢。全局性咨詢是對企業的總體情況進行咨詢。
2、單元性咨詢。單元型咨詢是對企業的某一職能方面進行具體咨詢。
三、微咨詢
微咨詢(Minimc)。以眾包方式完成咨詢的第四代管理咨詢,是管理咨詢的新模式,針對更具體的單一問題,借助專家經驗與洞察,通過面對面或遠程交流而實現的小型管理咨詢服務。
四、特點
1、科學性
科學性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學性體現在三個方面:其一,整個咨詢過程都是遵循管理科學和其他相關學科的基本原理。其二,管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過程。其三,管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則,針對性很強。
2、創新性
創新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創新。咨詢人員從管理理念、管理體制和機制、管理方法等多層次、多角度提出有益于客戶提高績效的方案。其次,診斷方法創新。咨詢人員在提供管理咨詢服務時,不斷地運用新的思維方式、新的觀點去觀察新的客戶,采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因,以創新精神去設計切實可行又有所突破的咨詢方案。
3、有效性
有效性是管理咨詢存在的基礎和前提。咨詢人員為客戶所提供的管理咨詢方案,應確保其質量和有效性。
4、獨立性
咨詢人員應該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問題,并提出自己獨立的見解。咨詢人員的這些見解,是依據深入的調研、科學分析得出的結論,而不應為企業領導人的意見或企業職工的情緒所左右,也不應為企業外部其他因素的影響而輕易地改變。
5、合作性
在整個咨詢過程中,一方面咨詢項目組成員之間需要相互協作,發揮各自的專長,形成團隊優勢,保持團隊的一致性;另一方面咨詢項目組和客戶各有關人員之間要保持密切配合,相互溝通,相互信任。良好的合作性,是管理咨詢項目取得成功的必要條件,也是對咨詢人員素質的基本要求。
五、目的意義
它是要從根本上提高企業的素質,改善企業的運行機制,增強企業對環境的動態適應能力。從深層次上來探討,不僅僅是直接提高經濟效益和管理水平,更重要的對一個企業來說,不論它的生存和發展,歸根到底取決于這個企業是否能形成一個目標正確、適應性很強的運行機制。所以說,管理咨詢根本的目的,是要使這個企業能夠通過管理系統自我直接發現問題,找出原因,不斷優化企業管理機制,使整個企業運行形成良性循環。
六、基本程序
管理咨詢是有基本程序的,一個完整的管理咨詢活動包括四個階段,即業務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段和實施指導與項目總結階段。下面僅簡單介紹每個階段的含義和工作內容。
(一)業務洽談階段
業務洽談階段是從客戶有咨詢需求開始,經過咨詢機構和客戶的相互了解、洽談,直至簽訂管理咨詢服務合同為止的全過程。此階段包括以下內容:
1.獲取咨詢需求信息;
2.與客戶初步洽談;
3.進行預備調查;
4.撰寫項目建議書;
5.展示咨詢機構實力;
6.進行商務洽談;
7.管理咨詢服務合同的確認與簽訂。
(二)診斷階段
診斷階段是從依據咨詢服務合同著手準備咨詢開始,經過調研分析明確客戶存在的問題和產生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫診斷報告書,直至向客戶匯報交流使診斷研究報告得到認可為止的全過程。此階段包括如下內容:
1.進駐客戶單位前的準備;
2.召開項目啟動會;
3.開展調研分析;
4.提出解決問題的思路和框架;
5.撰寫診斷報告;
6,匯報和提交診斷報告。
(三)改善方案設計階段
改善方案設計階段是將診斷報告中解決問題的思路和框架,經過詳細設計使之成為可操作的、得到客戶相關方面認可的解決方案文件的全過程。此階段包括如下內容:
1.改善方案的形成;
2.改善方案的研討和修訂;
3.改善方案的匯報與提交。
(四)實施指導與項目總結階段
實施指導與項目總結階段是指改善方案被客戶認可后,咨詢機構在一定時間段內指導、協助客戶實施方案并最終結束咨詢項目的過程。此階段包括如下內容:
1,幫助客戶制定實施計劃;
2.對客戶進行相關培訓;
3.對實施中的重點部分進行輔導;
4.解決實施中出現的問題,并對方案進行修改與完善;
5.對實施效果進行評估;
6.進行正式的項目總結。
七、分類
企業管理咨詢
1、企業管理咨詢。企業管理咨詢屬于戰略性咨詢。導向性咨詢,它類似于中醫,主要是通過“望,聞,問,切”等手段,從定性的角度出發,運用專家的綜合知識,分析.研究并解決企業經營管理中存在的問題。
2、企業經營分析。企業經營分析屬于戰略性咨詢。問題性咨詢,與企業管理咨詢相比,它更類似于西醫,是以“化驗單,心電圖,腦電圖,CT”等企業的各項管理數據和財務指標為基礎,通過對管理數據.財務數據的分析,判斷企業的經營現狀以及找出企業存在的問題。
管理咨詢從應用的角度,可分為以下多種業務:
1、 經營戰略咨詢
2、組織結構咨詢
3、 制度體系咨詢
4、管理流程咨詢
5、營銷工具與營銷形式咨詢
6、生產管理咨詢
7、質量管理咨詢
8、業務流程咨詢
9、薪酬績效管理咨詢
10、人力資源管理與開發咨詢
11、企業文化咨詢
12、集團管控
13、運營管理
14、并購重組
15、信息化咨詢
根據系統,管理咨詢可分三個層次,基礎咨詢。功能咨詢和產業咨詢
管理咨詢的性質
面向全決策鏈優化的管理咨詢服務
今天,企業所需要的管理咨詢服務已不再是管理理論的普及、不再是對其他企業運營模式和管理體系的簡單抄襲,而是具有針對性、創新性、系統性和可實施性的管理解決方案。作為全國唯一一家既擁有強大數據支撐又能提供強大IT實施工具服務的以創新性方法論為核心的管理咨詢公司,太和顧問為企業提供面向全決策鏈優化的管理咨詢服務,協助企業高級管理層制定準確的決策、加強中層經理的執行力、促進基層員工的工作效率,從而全面提升企業的運營效率。
八、價值
管理咨詢對企業來講,是一種投資行為。通過管理咨詢公司提供的服務,提高企業管理水平,從而提升企業運營效益。既然是投資,就要算投入和產出,產出>投入,就“值”;產出<投入,就“不值”。一般來講,管理咨詢帶給企業的價值產出在咨詢費用(投入)的3倍以上,才可稱之為“值”。
那么管理咨詢對受咨詢方的價值在哪里?揚智認為主要在四個方面:
1、方案價值。咨詢顧問根據客戶實際情況,運用知識和經驗,為客戶提供的咨詢方案。這也是大多數咨詢項目與客戶約定的主要項目目標。
2、傳遞知識和經驗。在咨詢項目實施過程中,咨詢顧問通過課程培訓、訪談、會議、日常溝通中給客戶傳遞的先進管理理念、管理方法、管理工具等;
3、人才培養。在咨詢項目實施過程中,幫助客戶管理團隊接受管理理念、管理方法、管理方案等,從提升管理人員技能和素養的提升。
4、咨詢業績效果。咨詢項目實施后,因為管理咨詢項目對客戶管理水平的提升效果,直接或間接為客戶創造的價值。
這四個方面的價值,最能直接衡量是第四個——咨詢業績效果。這也是咨詢項目價值最終和最主要的價值體現。
要衡量業績,首先需要選擇可以量化的經營業績指標,揚智咨詢通常可以提供客戶在短期內可以衡量的經營業績有:按期交貨率提升、存貨占用資金降低、應收賬款和壞賬降低等效率型,質量型,成本型,交期型和體系型這五大方面的經營指標。揚智咨詢通常在咨詢管理項目結束后使收咨詢方達到至少5倍的投資回報。通過這些指標的對比和分析,可以用來較為直接的衡量一個咨詢項目取得的效益,可以給咨詢方和受咨詢方一個價值認定標準。
過程價值
管理咨詢,不是簡單的方案提供,也不僅僅是一般的交流互動,而是一種“過程”咨詢。整個咨詢過程因此成為“過程化”咨詢。
  TPT (Truth Processes Thinking 簡稱) 法——求是過程思考法——就是一種過程咨詢方法。它由求是公司在長期的咨詢實踐中逐漸總結形成的一套獨特、有效的管理咨詢方法。
  它是指由我司管理咨詢專家成功引入一個思考、學習過程,讓客戶與我們的咨詢專家共同思考、共同探討、共同學習、共同對策,最終形成有客戶全程參與、認可,并對其充滿信心的咨詢方案,而不是由我們單純地為客戶提供一份空泛的咨詢報告。這也是我們為客戶獻上的寶貴的無形成果。
服務流程
管理咨詢是指針對客戶企業具體的經營管理問題提出獨立的建議的幫助。它一般包括確定和考察相關的問題或者機會,推薦合適的行動方案并進行規劃,為所提出建議方案的付諸實施提供幫助。管理咨詢主要以方案報告的形式向客戶企業的高層決策者提供建議,并不直接接入客戶企業的具體經營管理活動。管理咨詢包括三個階段:企業診斷、方案設計、輔助實施。
企業診斷是指通過調研,對企業現狀進行客觀、系統的剖析,描述出企業相關方面的運行現狀,揭示出企業的問題及產生問題的根源,提出解決問題的思路性建議。
方案設計是指在企業相關問題診斷的基礎上,就客戶提出的經營管理問題,設計出系統、具體的解決方案并進行規劃。
輔助實施是組織客戶企業有關人員熟悉、消化管理咨詢方案,就方案內容涉及到的理念和經營管理知識,對客戶企業的相關人員進行培訓,組織制定有關各項管理制度和實施細則,輔助企業模擬實施設計方案,根據模擬實施結果,對設計方案及制定的管理制度、細則等做必要的調整。
經營范圍
管理咨詢公司經營范圍可以以企業管理、商務策劃、會務服務、禮儀服務、企業形象策劃、公關策劃,展覽展示等咨詢服務為主要經營范圍,同時也可以經營一些相關的產品銷售,比如管理軟件的售賣或代理,培訓業務,企業管理類的出版物如專業的書籍,影像,雜志,期刊等等。標桿客戶的參觀學習和國外知名企業的管理研修也日漸成為一些管理咨詢公司的經營范圍。
九、供應者
管理咨詢的的供應者,可以分為數據提供者和方案提供者兩個層次。前者提供初級數據資源供咨詢公司分析、加工,形成相對完善的咨詢建議;后者是高級的供應者,直接提供智力資源,提出建議方案或最終報告。
初級供應者
初級供應者包括:客戶自身的資料、基礎數據公司的資料、國家統計機構的資料、各種媒體等,他們系統的資料是分析依據和基礎。這些供應者提供的“原材料”的級別并不相同,大致可以分為三級:
(1)通過調研從客戶處取得的原始資料,或者用戶提供的自身的統計資料是最有價值的,往往為咨詢報告直接引用,是支持咨詢報告最有力的資料。
(2)基礎數據公司在中國還不是十分普及,在國外比較常見,這類公司專門收集統計各種基礎數據、資料,作為產品銷售給需求者;國家統計機構的資料一般比較權威,尤其是有關人口、地理、行業環境等背景資料有一定的說服力。獲得這兩類數據一般是需要付費的,因此具有相當的準確性(國家統計機構的部分資料即使免費,由于其機構的權威性,準確性也較高),注明出處也可在咨詢報告中直接引用。
(3)各種媒體媒體提供的數據,其可信性就要大打折扣,只能作為參考資料,避免在咨詢報告中直接引用,避免因數據誤差造成的咨詢方案失誤。
綜合考慮,(1)、(2)兩類資料雖可靠,但要付出一定的代價,因此在確定所需數據范圍時一定要仔細甄選,避免無謂提高成本。
高級供應者
高級供應者包括:大專院校教授及其他咨詢公司,這部分供應者直接提供咨詢方案或解決辦法,是結論供應者。
群體供應者
以微咨詢網為代表的第四代管理咨詢,以群體性供應為特征。它借助視頻會議、電話會議的方式,快速響應客戶根本性需求,以整合眾多專家資源為主體,實現便捷高效的咨詢服務方式;微咨詢的特點,在線、小單元、針對性強、短平快、更合理付出、更實際有效。供應者的范疇突破了專職從業者的窄眾群體,吸引了更多有責任感的企業高管投入其中。包括曾創辦漢普咨詢、聯想集團副總裁的張后啟博士、企業品牌評價國家標準起草人徐浩然博士、新華信高級副總裁高曉春博士、曾任AMT咨詢總裁、因尚咨詢總裁彭一先生以及大批國企民企高管。群體供應者不為單一利益所吸引從事微咨詢活動,而更看重已有知識帶給需求者的幫助,更多受一種濟世價值觀的驅動。
十、消費者
管理咨詢的消費者可分為最終消費者和中間消費者。
最終消費者
最終消費者主要包括:工商企業、服務性行業、政府機構等,他們尋求咨詢的目的是為了解決問題,一般要求咨詢公司提供具體的解決方案和分析報告;
中間消費者
中間消費者主要包括:同業的咨詢公司,他們尋求咨詢的目的主要是為了協助其為最終消費者更好的服務,彌補其在某些專業咨詢業務方面的不足,或是這些咨詢公司掌握了具有核心競爭優勢的業務,而將其它不關鍵的業務外包給其他咨詢公司,再或是這些咨詢公司只是純粹的中介。

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